{详见：GBT7714

党小学，王恩亮.VIP先行是否公平[J].方圆，2018，(4):42-43.

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党小学，王恩亮.“VIP先行是否公平.“方圆4(2018):42-43.

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党小学，王恩亮.(2018).VIP先行是否公平.方圆(4)，42-43.}

VIP先行是否公平

文｜党小学王恩亮

有媒体报道，上海迪士尼存在收取较高的费用，为个别游客提供“免排队”VIP服务的现象。有游客认为，VIP团其实就是“插队团”，在众多游客遵守排队秩序的情况下，这样的做法侵害了其他游客的合法权益，有违服务合同。迪士尼方面则回应称，不存在“插队费”一说。

反方：“插队”岂能当成生意做

据报道，园方推出两种“免排队”导览服务，一种是连续3小时导览，每人收费2700元；另一种是连续6小时导览，每人收费3000元。VIP团费不含门票费，每个团配一个导览员，“可以任意选择游览时间，不需排队”。花高价钱，省去排几个小时队的麻烦，享受到便捷服务，这貌似没毛病；但是，VIP随意插队，对其他游客而言，是不折不扣的不公平。

以曾经普遍存在类似现象的银行业为例。2015年3月，贵州省消协对12.8万名消费者进行的调查显示，有46%的消费者在银行办理业务时遇到VIP插队现象，认为VIP插队侵害了消费者公平交易权，提出银行针对高端客户应单独设立相应窗口，避免VIP客户插队。江苏省射阳县消协还因此约谈一些银行，认为VIP客户应该在“VIP贵宾室”办理业务，如果到普通窗口办理，也应该依次排号。对VIP插队现象，安徽省工商局则认为“造成不平等的消费待遇”。从本质上看，景区VIP插队与银行VIP插队并无二致。

从服务方式看，园方提供的VIP团与银行VIP客户插队如出一辙，并没有VIP客户专用的游乐设施，所谓的VIP服务只不过是建立在加重普通游客排队等候之苦基础上的服务。VIP团插队之后，后面的游客都要延长等候时间，意味着园方为VIP团提供一份服务，普通游客就要牺牲一定时间。媒体报道，“导览员直接带记者一行从出口进去，这里相比进口来说，只有少数游戏结束的游客陆续出来，非常顺利地穿过长长的通道，抵达游戏现场”。真正意义上的VIP服务，应当是对VIP客户有专属服务场所供其体验，比如VIP贵宾室、VIP通道，而不是让VIP客户与普通客户同台争抢服务资源。