王晨接到苏越的电话之后，还去贴吧专门看了这个帖子，等了解了情况之后才问苏越。

“这件事公司处理的有没有违规的地方？”

“查过，客服那边的处理没有问题。

这两个账号在最近两个月一共下了四十单，每单都是大额的交易，买的商品单件的价格基本都超过两百。

不过比较古怪的地方在于对方头天收到货之后，第二天就会以商品质量有问题提出退货申请。

客服那边按照规定也立即同意，刚开始没在意，因为在允许范围之内。

但多了以后才发现收回来的货却和卖出去的货不对，基本都有质量问题。

刚开始客服那边还以为是我们的产品确实有问题，但对方每次买了就退货，之后又继续下单，所以对这两个账号特别关注了一下。

这才发现退回来的货根本不是我们的，所以才申请技术那边封了对方的账号。”

王晨想了一下，问道：“那么这些退回来的货有没有汇总一下，有拿给厂家检验吗？”

“检验过，厂家那边说不是他们的货，我们也做了对比，从材质到工艺，基本可以肯定都不是我们发出去的货。”

“这样啊······”

王晨沉默了一下，按照苏越反馈过来的情况来看，王晨基本已经可以肯定这事遇到了羊毛党了啊！

不用想也知道，天猫的货本身就是经过重重检验的，就算有问题也只会是某一件有问题，不会出现这样大面积的质量问题。

何况还是诡异的出现在同一个用户上？

造成这种情况只有两种可能，第一就是天猫内部的人员利用工作便利调换了货，不知道从哪里弄得次品发了出去。

但是也基本可以排除这种情况，就算是傻子也知道，想以次充好也不会只给一个账户发，而是会随机发。

何况天猫的发货环节很严格，每个订单都会确认两遍，根本没有机会以次充好。

第二种可能就是从顾客方面着手，对方在天猫下单收货，然后用自己买来的次品退给天猫，从而在中间赚取差价。

这个可能是最大的，因为别人可能不知道，但是王晨是知道的。

后来曾经有人同时在拼夕夕和某东下单，然后利用某东的无理由退货漏洞，把拼夕夕上买的退给某东。

这样一来，等于就是用拼夕夕的价格买到了某东的商品质量。

而且下了四十多单，每单都以质量问题退货，退了还不算，过几天又下单。

你这是多爱天猫才会忍受的了这样的服务？

就算是王晨自己，要是遇到一次，下次就不会再在同一家买了。

“行了，我知道了，把这两个账号退的货封存起来，然后把交易记录也保存好，对于外面的的风波只暂时回应天猫在自查，其他的暂时无可奉告就行。”

苏越愣了一下，“这样会不会太生硬了？”

王晨笑道：“这没有什么生硬不生硬的，出了问题我们先自查，这是基本的处理流程。